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Introducción a Social Media y gestión de comunidades virtuales

Fecha: 14 de abril de 2010 a las 9:00

Duración: 1 día – Incluye coffee break y comida en el restaurante Filo

Lugar: ExecuTrain Madrid, Calle Hernani, 57,  Oficina Nº 3

Precio: 490€

Registro:  Simplemente escríbenos a info@tiickr.com o llámanos al 911158574

Profesores:

José Antonio Gallego Vázquez
Community Manager en el Grupo BBVA, tarea que desempeñó con anterioridad en eBay.
Fundador y Presidente de la Aerco, la mayor asociación de Community Managers en habla hispana.
Blogger, articulista, y conferenciante habitual en diversos eventos de innovación y web 2.0

Alberto Lorente Vázquez
Lanzó Skype en España en 2005
Director Europeo de Skype en 2007
Llevó al mercado a simyo el operador movil online en 2008 como Chief Marketing Officer
Actual fundador de tiickr

Luis A. Miguel Ríos
Community Director – tiickr Spain
Reputation Management
Marketing Viral
Social Media Analyst

Resumen del curso

La llegada de la web 2.0 ha cambiado completamente el paradigma de la comunicación y la empresa. Fenómenos como los blogs, las redes sociales o el “real time web” han dado un vuelco al modo en que las empresas se comunican con sus clientes, los políticos con los ciudadanos o los medios de comunicación con sus lectores.

Uno de los fenómenos más destacables que se han producido es la eclosión de las  llamadas “comunidades online”, un conjunto de ciudadanos que se agrupan espontáneamente y dedican sus esfuerzos a defender una causa ,como la de convertir a un político semidesconocido y de color a la Casa Blanca) o a evangelizar sobre las bondades (o inconvenientes) de determinada marca o producto.

Marcas como Lego, Oracle, Dell, HP, Google, Best Buy, Apple,  Nokia, Ford , BBVA y muchas otras ya están utilizando el trabajo voluntario de Comunidades Virtuales para acelerar sus procesos de innovación, mejorar su servicio de atención al cliente o realizar campañas de marketing viral.

En este curso aprenderá las carácterísticas fundamentales de toda comunidad virtual, cómo motivarla y hacerla crecer, con un profundo análisis de la figura del Community Manager, sus características, tareas y posibilidades.

¿A quién está dirigido este curso?

Futuros community managers, profesionales de marketing y comunicación, atención al cliente e innovación.

Esquema del Curso

1. ¿Que es social media?  Introducción general

2. De los mensajes unidireccionales a las conversaciones

3. Reputación online.  ¿Sabemos que dicen de nosotros en la red?

4. Ejemplos de distintos medios sociales en la red

5. Como iniciar un proyecto de social media en nuestras empresas

6. Casos internacionales y nacionales de proyectos de social media en empresas

7. ¿Qué es una comunidad virtual?- Elementos imprescindibles para su creación

8. Plan estratégico. ¿En qué punto de nuestra cadena de valor puede ayudarnos la comunidad?. Objetivos y métricas

9. El Community Manager, la persona capaz de motivar a la comunidad para lograr nuestros fines

10. Escucha activa: Identificar comunidades ya existentes e identificación de los “influencers”

11. Herramientas de acción: Redes sociales, wikis, blogs, twitter, etc

12. Trabajando con la comunidad. Recompensas, estímulos, jerarquía y resolución de conflictos

13. ROI:cómo medir y justificar los recursos invertidos

14. Casos de éxito: Lego, Google, Ford, BBVA, Procter and Gamble, etc

15. Ejercicio práctico: Creación de nuestra propia comunidad



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